Pikaaegne Telia klient, kes on ettevõtte teenuseid enda sõnul kasutanud ja nende eest maksnud umbes 15 aastat leidis end olukorrast, kus senine kodune internetikiirus vähenes poole võrra. Varasema kiiruse säilitamiseks tuli nõustuda kõrgema hinnaga.
Kliendi sõnul maksab ta Teliale erinevate teenuste eest kokku umbes 100 eurot kuus ning peab vaatamata tekkinud pahameelele ettevõtte internetiteenust ka edaspidi kasutama. Ta märkis, et loo lõpuks nõustuti suurendama tal internetikiiruse eelnevale tasandile (100/25 Mbit/s), ent sellega tõuseb ka hind. „Kliendi lojaalsus on rikutud,“ kirjeldab ta oma pettumust. Kliendi jaoks paistab olukord lihtne: seni kasutatud 100/25 Mbit/s internet muutus 50/10 Mbit/s ühenduseks ning kui ta soovib varasemat kiirust tagasi, tuleb selle eest maksta rohkem.
Ilmselt klient loobus millestki
