Wolti kaudu toitu tellinud klient pidi laoseisu tõttu leppima pooliku ostukorviga, kuid maksis tarne- ja teenustasu siiski täies mahus.
Klient tellis rakenduse kaudu Kristiine Prismast tiramisu valmistamiseks mascarpone’t ja küpsiseid. Kauplus tühistas tellimuse põhikoostisosad laoseisu puudumise tõttu ning asendustooteid ei pakutud. Kohale toodi vaid ülejäänud kõrvaltooted. Wolt keeldus tarne- ja teenustasu eemaldamisest või vähendamisest, viidates juba osutatud teenusele.
Kliendi hinnangul rikuti võlaõigusseadust (VÕS § 112), mis annab tarbijale õiguse kohustuse mittekohase täitmise korral hinda alandada. Wolti süsteem ja tüüptingimused välistavad selle õiguse, kasseerides täieliku tarne- ja teenustasu ka pooliku ostukorvi puhul. Wolti klienditugi kinnitas kliendile, et neil puudub tehniline võimalus tasusid käsitsi korrigeerida.
