Tallinnas Veskiposti tänava Depo kauplust külastanud lugejale muutus töötajate tähelepanu häirivaks. Ettevõtte kinnitusel soovitakse tagada, et ükski klient ei jääks abita.
Ärilehele kirjutanud lugeja hinnangul teretasid kaupluse töötajad teda ja pakkusid abi liiga sageli. „Pidin üle 15 korra täna tere ütlema,“ kirjeldas ta oma poeskäiku.
Klient märkis, et on ise üle 30 aasta tegelenud teeninduskvaliteedi parandamise ja arendamisega. Veskiposti tänava kaupluses kogetu oli talle sedavõrd ebameeldiv, et enda kinnitusel kavatseb ta seda poodi edaspidi vältida.
Tema väitel tundub, et töötajatel tuleb juhtide korraldusel saalis ringi liikuda, kõiki kliente tervitada ja neile abi pakkuda. Depo turundusdirektor Rimants Jugans oma vastuses sellist töökorraldust ei täpsustanud, aga selgitas ettevõtte põhimõtteid klientide teenindamisel.
„Meie arvates ei ole klienditeeninduses midagi halvemat kui ükskõiksus ja selline olukord, kus klient jäetakse vajaliku toeta,“ nentis Jugans.
Ta selgitas, et ettevõttele on oluline, et iga klient tunneks end kaupluses oodatuna ja saaks vajaduse korral abi.
„Samas oleme teadlikud, et igal kliendil on erinevad soovid ja vajadused ning võib-olla on mõnele kliendile tundunud meie töötajate soov teda aidata liiga suur,“ lisas ta.
