Ekspertide hinnangul jätab kehtiv regulatsioon probleemsete mängurite kaitse puhul mitu tähtsat küsimust lahtiseks. Maksu- ja tolliamet ütleb, et sõltuvusest teada andnud mängija konto tuleb sulgeda, kuid seadus ei sätesta üheselt, kuidas seda teha.
Mida peab Eestis tegutsev hasartmängukorraldaja tegema, kui klient teatab kirjalikult, et tal on hasartmängusõltuvus, ning palub oma mängukonto jäädavalt sulgeda? Vastus võiks olla lihtne, aga praktikas pole. Ühelt poolt leiab maksu- ja tolliamet (MTA), et sellisele soovile peab hasartmängukorraldaja reageerima ning konto sulgema. Teisalt tunnistab amet, et seadus ei reguleeri konto sulgemise ega taasavamise tingimusi. Need kehtestab iga ettevõte kasutustingimuste ja sisemiste reeglitega.
Hasartmängusõltuvuse nõustamiskeskuse andmeil ei paku selline süsteem probleemsetele mänguritele piisavat kaitset. „HAMPI (hasartmängu mängimise piiranguga isikute nimekirja – toim) ja olemasolevad nõuded piiravad küll mängimise võimaldamist, kuid palju jääb endiselt reguleerimata või katmata: kuidas tuleb reageerida sõltuvusest teatanud kliendi abipalvele, millal tuleb konto sulgeda, kuidas välistada konto automaatne taasavamine ning kuidas peatada sihitud reklaam ja muud mängima suunavad pakkumised,“ ütleb nõustamiskeskuse tegevjuht Silver Sternfeldt. Need ei ole tema hinnangul tehnilised ega klienditeeninduse, vaid sisulised mängijakaitse küsimused.
