Elektrumi klient jäi tasumata arvete tõttu elektrita. Tema sõnul polnud need temani jõudnud ning katkestamise eest hoiatav SMS saabus ainult kaks päeva enne kavandatud väljalülitamist. TTJA kinnitusel nii lühikesest etteteatamisest ei piisa, kuid juhtumi õiguspärasus vajab veel selgitamist.
Delfi Ärilehe poole pöördus Elektrumi klient, kes avastas 29. septembril, et tema Tallinnas asuvas elektriküttega kodus on elekter välja lülitatud. Lugeja sõnul on tal kodus väike laps ning elektrivarustus oli vaja seetõttu kiiresti taastada.
Enda sõnul sai ta juulis teada, et tema tarbimiskohas osutab üldteenust Elektrum Eesti OÜ, kuid selle kohta polnud talle saabunud e-kirja ega SMS-i. Augustis ja septembris esitatud arved kogusummas 133 eurot jäid esialgu tasumata. Lugeja kinnitusel ei jõudnud arved tema e-postile, mistõttu polnud tal maksekohustustest ülevaadet.
